מדיניות ביטולים/החזרים ומשלוחים

מדיניות משלוחים והחזרות - LuffLuff

משלוח:

• אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד את ההזמנות תוך 24-48 שעות מרגע ביצוען.
• לאחר מכן, חברת המשלוחים אוספת את הפריט ומשלמת אותו ללקוח תוך 10-20 ימי עסקים.
• אנו מתחייבים לספק את ההזמנה שלך תוך 42 יום במקרה של בעיה עם המשלוח.
• במידה וההזמנה לא מתקבלת תוך 42 יום, נשלח אותה שוב ללא תשלום נוסף.
• במקרה של טעות בפרטי המשלוח על ידי הלקוח (מספר טלפון שגוי, כתובת לא נכונה וכו'), ייתכן עיכוב בהגעת ההזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. יש לדייק עד כמה שניתן בהזנת הכתובת של הלקוח על מנת להימנע מעיכובים ומצבים לא נעימים, לדייק ברמת מיקוד מלא על פי אתר הדואר.
• ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח בתקופות מיוחדות, כגון אסונות טבע, מלחמות, עוצר אווירי / ימי, בתקופות אלו לא יתקבל פיצוי על עיכוב המשלוח .
• רוב ההזמנות מתקבלות תוך 14-13 ימי עסקים.
• לכל שאלה נוספת בנוגע למשלוחים, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

החלפה ו/או החזרה של מוצרים:

• ניתן לבצע שינוי או ביטול של הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, או עד שחברת המשלוחים אוספת את המשלוח (הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל).
• במקרה של החזר או החלפת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, תוך ציון מספר ההזמנה.
• למוצרים שלא נפתחו כלל יוחלפו במקום / יתקבל החזר כספי לפי דרישת הלקוח (במקרה של ביטול, החזר כספי לא יכלול דמי שילוח).
• להחזרה ו/או להחלפה של מוצרים פגומים / תקולים, יש לצרף הוכחה שאכן המוצר הגיע פגום / תקול (במקרה של ביטול, החזר כספי לא יכלול עלויות ביטול ודמי שילוח).
• חשוב לציין שהחזר או החלפה לא יתקבלו במקרים הבאים:
  • פגם שנוצר כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.
  • פגם שנוצר כתוצאה מפתיחה לא נכונה של החבילה, כגון חיתוך או קריעה של המוצר עצמו.
  • פגם שנוצר כתוצאה מאי אחסון נכון של המוצר.
• לכל שאלה נוספת בנוגע להחלפות והחזרות, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

ביטול הזמנה:

• ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, או שלפני שחברת המשלוחים אוספת את המשלוח (הלקוח אשר קיבל הודעה על איסוף המוצר/תחילת המשלוח, לא יוכל לבטל הזמנה). ביטול זה לא יחויב בדמי ביטול.
• במקרה של ביטול לאחר איסוף המשלוח על ידי חברת המשלוחים, הלקוח יצטרך להמתין לקבלת החבילה ולשלוח אותה בחזרה אלינו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בגין ביטול העסקה תחוייבו בדמי ביטול בשיעור של %5 או 100 ש”ח לפי הנמוך ביניהם. דמי משלוח ישולמו על ידי הלקוח בדואר רשום.
• כדי לקבל החזר כספי מלא (לא כולל דמי ביטול ודמי משלוח), המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית.
• ההחזר הכספי יועבר חזרה לכרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך 1-7 ימי עסקים.
• ייתכנו עיכובים בהחזרים כספיים עקב המצב הביטחוני.

חשוב לציין:

• אנו עושים כמיטב יכולתנו לזרז את כל המשלוחים ולעדכן את הלקוחות באופן שוטף.
• אנו מעריכים את סבלנותכם והבנתכם.

שינויים במדיניות:

• LuffLuff שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות בכל עת.
• במקרה של שינוי, אנו נודיע ללקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני או באתר האינטרנט.

מידע ליצירת קשר:

• לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בוואצאפ 0508910110 או במייל luffluffshop@gmail.com בשעות הפעילות של האתר, ננסה לענות בהקדם האפשרי.