מדיניות ביטולים/החזרים ומשלוחים

מדיניות משלוחים והחזרות - LuffLuff

משלוח:

  • המשלוח המוצע חינם הינו משלוח לנקודת איסוף הקרובה לביתכם לפי חברת השילוח.
  • אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד את ההזמנות תוך 24-48 שעות מרגע ביצוען.
  • לאחר מכן, חברת המשלוחים אוספת את הפריט ומשלחת אותו ללקוח תוך 7-14 ימי עסקים.
  • אנו מתחייבים לספק את ההזמנה שלך תוך 30 יום .
  • במידה וההזמנה לא מתקבלת תוך 30 יום, נשלח אותה שוב ללא ויתקבל החזר כספי מלא.
  • במקרה של טעות בפרטי המשלוח על ידי הלקוח (מספר טלפון שגוי, כתובת לא נכונה וכו'), ייתכן עיכוב בהגעת ההזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. יש לדייק עד כמה שניתן בהזנת הכתובת של הלקוח על מנת להימנע מעיכובים ומצבים לא נעימים, לדייק ברמת מיקוד מלא על פי אתר הדואר.
  • ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח בתקופות מיוחדות, כגון אסונות טבע, מלחמות, עוצר אווירי / ימי, בתקופות אלו לא יתקבל פיצוי על עיכוב המשלוח .
  • רוב ההזמנות מתקבלות תוך 10 ימי עסקים.
  • מרגע הגעת המוצר לנקודת איסוף - במידה ותוך 3 ימי עסקים המוצר לא ייאסף מנקודת האיסוף, המוצר יושמד או יוחזר לחברת המשלוחים, לא תיהיה אפשרות לשלוח אותו חזרה כלל, ותשלום על המוצר לא יוחזר.
  • לכל שאלה נוספת בנוגע למשלוחים, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

 

החלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם של מוצרים:

  • החלפה או החזרה מתקבלים רק במקרה של פגם במוצר.
  • ניתן לבצע שינוי או ביטול של הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, או עד שחברת המשלוחים אוספת את המשלוח (הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל),המוקדם מביניהם.
  • להחלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, תוך ציון מספר ההזמנה.
  • להחלפה עקב פגם או החזרת מוצר עקב פגם במוצר, יש לצרף הוכחה שאכן המוצר הגיע פגום, ולאחר אישור שאכן כך הגיע המוצר על ידינו יחולו התנאים הבאים:
    במקרה של החלפת מוצר פגום יוחלף בעלות של דמי ביטול ומשלוח בלבד, במקרה של החזרת מוצר ללא החלפה יתקבל זיכוי כספי מלא בניכוי דמי ביטול שיתקבל לאחר החזרת המוצר במשלוח דואר רשום שישולם ע"י הלקוח. (בגין ביטול העסקה תחוייבו בדמי ביטול בשיעור של %5 או 100 ש”ח לפי הנמוך ביניהם, דמי משלוח ישולמו על ידי הלקוח בדואר רשום).
  • חשוב לציין שהחזר או החלפה לא יתקבלו במקרים הבאים:
    -פגם שנוצר כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.
    -פגם שנוצר כתוצאה מפתיחה לא נכונה של החבילה, כגון חיתוך או קריעה של המוצר עצמו.
    -פגם שנוצר כתוצאה מאי אחסון נכון של המוצר.
  • לכל שאלה נוספת בנוגע להחלפות והחזרות, אנא פנה אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני: [luffluffshop@gmail.com]

     

    ביטול הזמנה:

    • ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, או שלפני שחברת המשלוחים אוספת את המשלוח (הלקוח אשר קיבל הודעה על איסוף המוצר/תחילת המשלוח, לא יוכל לבטל הזמנה), המוקדם מביניהם. ביטול זה לא יחויב בדמי ביטול.
    • ההחזר הכספי יועבר חזרה לכרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך 1-7 ימי עסקים.
    • ייתכנו עיכובים בהחזרים כספיים עקב המצב הביטחוני.

     

    חשוב לציין:

    • אנו עושים כמיטב יכולתנו לזרז את כל המשלוחים ולעדכן את הלקוחות באופן שוטף.
    • אנו מעריכים את סבלנותכם והבנתכם.

     

    שינויים במדיניות:

    • LuffLuff שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות בכל עת.
    • במקרה של שינוי, אנו נודיע ללקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני או באתר האינטרנט.

     

    מידע ליצירת קשר:

    • לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בוואצאפ 050-8910110 או במייל luffluffshop@gmail.com , ננסה לענות בהקדם האפשרי.